Aktualnie przeglądasz: Szkolenia » Kompetencje interpersonalne » szkolenia Sprzedaż przez telefon. Warsztaty dla telemarketerów

Sprzedaż przez telefon - warsztaty praktyczne dla telemarketerów

W trakcie szkolenia uczestnik:

  • udoskonali umiejętności autoprezentacji i prezentacji firmy przez telefon
  • zrozumie najważniejsze zasady psychologii komunikowania się, w szczególności podczas rozmowy telefonicznej
  • nauczy się prowadzić i kontrolować przebieg rozmowy telefonicznej, czego następstwem będzie wdrożenie nawyków starannego przygotowywania się do rozmów z klientem, począwszy od pozyskiwania faktów od klienta, poprzez umiejętne sporządzanie notatek na przechowywaniu informacji kończąc
  • rozwinie techniki, ułatwiające zachowanie pozytywnych relacji z klientem (zwłaszcza trudnym)
  • nabędzie umiejętność nawiązywania owocnych kontaktów oraz nauczyć się zrozumienia zachowań i potrzeb klientów, czyli rozpoznawania i dostosowywania się do preferowanych przez klienta sposobów prezentacji produktu

Profil uczestnika

Szkolenie jest skierowane do pracowników oraz kierowników działów telemarketingu, osób odpowiedzialnych za poszukiwanie klientów i sprzedaż telefoniczną.

Program szkolenia

  1. Siła telemarketingu jako dodatkowej formy sprzedaży, wynikająca z jej wielofunkcyjności oraz stanowiąca doskonałe uzupełnienie i wsparcie promocji i reklamy
    • podstawowe pojęcia oraz różnorodność zastosowania telemarketingu
    • "Dobry PR" - jego siła i znaczenie, czyli telefoniczne kształtowanie wizerunku firmy
  2. „Myślenie klientem” jako wskazówka do skutecznego pozyskania klienta. Waga, założenia i praktyka profesjonalnej obsługi klienta
    • kwalifikowanie potencjalnych klientów czyli ustalanie, czy mają szansę stać się klientami - diagnoza potencjału i wartości klienta oraz zasady użytkowania teleadresowych baz danych
    • kategoryzacja klientów i dostrajanie się do ich specyficznych potrzeb z uwzględnieniem przypadku szczególnego pt. „Trudny klient”, czyli jak uzyskać kontrolę nad rozmową, emocjami klienta i reagować na jego pretensje, zarzuty i obiekcje wg procedury E-P-R (emocje-problem-rozwiązanie)
  3. Sprawna komunikacja niewerbalna - panowanie nad głosem i werbalna - poprawne formułowanie myśli, czyli trudna sztuka konwersacji
    • specyfika i techniki efektywnej sprzedaży przez telefon (prezentacja - stworzenie i przedstawienie atrakcyjnej oferty, siła pierwszego i ostatniego wrażenia, techniki aktywnego słuchania, komunikacja niewerbalna przez telefon - odpowiednie modulowanie głosu czyli dobranie właściwej dykcji i intonacji)
    • rozważenie korzyści i strat z zachowania postawy asertywnej w kontaktach z klientem (reagowanie na krytykę i odmowę oraz radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta)
    • rozmowa telefoniczna jako wstęp do sprzedaży bezpośredniej, etapy wzorcowej rozmowy telefonicznej oraz vademecum telefonującego i przyjmującego telefon

Metody szkoleniowe

  • wykład, ćwiczenia, studia przypadku, scenki tematyczne, dyskusje
  • testy psychologiczne
  • projekty indywidualne i zespołowe
  • prezentacje

Informacje i zgłoszenia

tel.: (22) 250 12 12
fax: (22) 250 12 13
infobiztech@infobiztech.pl

Karta zgłoszenia na szkolenie

Karta zgłoszenia na szkolenie Karta zgłoszenia na szkolenie (252.2 kB)

Zapytaj o szczegóły