1. Profesjonalny sekretariat – zasady prowadzenia
   • rola sekretariatu – budowanie wizerunku i tożsamości organizacji
   • główne cele i zadania wykonywane w sekretariacie
   • ubiór, zachowanie, kultura osobista, powitanie, towarzyszenie
   • jakość i standardy obsługi w profesjonalnym sekretariacie
   • small talk w rozmowach biznesowych - tematy wskazane i zakazane
2. Komunikacja wewnątrz i na zewnątrz organizacji
   • reguły i zasady dotyczące dobrej komunikacji ustnej i pisemnej
   • przekaz niewerbalny i jego znaczenie w pracy sekretarki
   • bariery komunikacyjne - zakłócenia w przekazywaniu informacji
   • techniki aktywnego słuchania: kontakt wzrokowy, dopytywanie, potwierdzanie
   • umiejętności komunikacyjne w praktyce– co należy wzmacniać a co warto poprawić?
3. Rola pogłosek i plotek w pracy sekretariatu
4. Sztuka prowadzenia rozmów telefonicznych - rozmowa telefoniczna z pozycji osoby dzwoniącej
   i odbierającej - telefoniczny savoir-vivre w praktyce
   • budowanie wizerunku własnego i organizacji podczas rozmowy telefonicznej
   • treść wypowiedzi
   • sposób mówienia dykcja, intonacja, ton głosu
   • szybkość mówienia
   • kontrola emocji w trakcie rozmowy telefonicznej
5. Planowanie czasu pracy
   • krzywa wydajności
   • reguła 60/40
   • plan dnia
   • rezerwacja czasu na czynności nieprzewidziane
   • kontrola realizacji zadań - przeniesienie spraw zaległych
   • ustalenie priorytetów - klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności - Zasada Eisenhowera
   • złodzieje czasu i sposoby na ich eliminacji
6. Asertywność - sposób radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
   • zachowanie dystansu emocjonalnego
   • dostosowywanie sposobów rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych do osobowości rozmówcy oraz konkretnej sytuacji, w jakiej strony się znalazły– ćwiczenia praktyczne – zasada FUO
   • obrona przed manipulacją i próbą wyłudzenia informacji
7. Podsumowanie szkolenia i wspólne wypracowanie planu wdrożenia, do codziennej pracy, praktyk nabytych na szkoleniu

Bardzo dziękuję. Wrażenia po szkoleniu zostaną ze mną na długo. Dużo bogatych merytorycznie treści i sposób w jaki zostały przekazane, zachęcał do słuchania. Szkoda było zakończyć spotkanie. Mam nadzieję, że będę miała jeszcze okazję uczestniczyć w organizowanym przez Państwa szkoleniu.  Katarzyna, TFI PZU SA

Szkolenie rozszerzyło moje spojrzenie na pracę w sekretariacie oraz kwestię zachowań międzyludzkich, tak potrzebnych w tym zawodzie. Ewelina, Kompensata Sp. z o.o.

Dziękujemy bardzo za poświęcony nam czas. Szkolenie przeprowadzone na najwyższym poziomie – wiele przydatnych informacji przekazanych przez komunikatywną i przemiłą Pani trener. Agnieszka i  Magdalena 

Nasze wrażenia po szkoleniu są bardzo pozytywne, jesteśmy zadowolone i śmiało możemy przyznać, że szkolenie spełniło nasze oczekiwania. Bogusława i Izabela, Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. Bytom

Szkolenie bardzo mi się podobało, zawierało wiele pouczających treści i bogatych merytorycznie wskazówek, Jeszcze raz bardzo dziękuję za wyjątkową atmosferę podczas szkolenia. Magdalena,  BLUERANK Sp. z o.o.

Szkolenie oceniam bardzo pozytywnie i cieszę się, że mogłam wziąć w nim udział. Podobały mi się treści, sposób ich przekazania oraz zadawane pytania, które zmuszały do namysłu. Weronika, Diebold Nixdorf

Interesujące, pełne przydatnych informacji. Zadowolenie max Sara LOTOS Terminale SA

Bardzo dziękuję za przeprowadzone szkolenie. Szkolenie się podobało zarówno pod kątem poruszanych zagadnień, sposobu przeprowadzenia oraz formy. Wysoki profesjonalizm osoby prowadzącej, stworzenie sprzyjającej atmosfery w trakcie szkolenia, dopasowanie do mojej osobowości i indywidualnych preferencji - sprawiło to, że szkolenie było ciekawe, interesujące i żywe.  Bez wątpienia wykorzystam to w pełnieniu swoich obowiązków zawodowych. Vieslav,  Urząd do Spraw Kombatantów i Osób Represjonowanych 

Bardzo dobrze, ciekawie przygotowane szkolenie.Sylwia Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad